Politica de returnare

Această politică descrie modul în care se pot returna produsele achiziționate de la Hypershinegroup SRL. Documentul este redactat într-un limbaj clar, pentru a facilita înțelegerea condițiilor și a pașilor necesari pentru retur.

1. Termenul de retur

Clienții persoane fizice pot returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară motivarea deciziei.

Persoanele juridice pot solicita returul doar cu aprobarea prealabilă a Hypershinegroup SRL.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să:

Să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
Să aibă ambalajul original și toate accesoriile incluse.
Să nu prezinte urme de utilizare, murdărie, testare excesivă sau deteriorare.
Să fie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu se deterioreze pe durata expedierii.

3. Produse cu regim special

3.1. Soluții chimice și produse lichide

Aceste produse pot fi returnate doar dacă sunt complet sigilate, nefolosite și în ambalajul original, fără urme de deschidere.

3.2. Consumabile și accesorii

(Lavete, microfibre, pensule, perii, bidoane, pulverizatoare, bureți) – aceste produse nu pot fi returnate dacă au fost desfăcute din ambalaj, folosite sau prezintă urme de utilizare, din motive de igienă și siguranță.

4. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă un produs este:

defect din fabricație,
deteriorat în transport,
diferit față de produsul comandat,

clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului, trimițând fotografii sau filmări relevante.

În funcție de situație, Hypershinegroup SRL va:

înlocui produsul,
repara produsul (dacă este posibil),
returna contravaloarea produsului.

Costurile aferente acestor situații sunt suportate integral de Hypershinegroup SRL.

5. Cum se face returul

Pentru a iniția returul, clientul trebuie să urmeze acești pași:

Trimite o solicitare de retur la: [email protected]
Atașează formularul de retur completat.
Așteaptă confirmarea noastră și instrucțiunile de expediere.
Trimite produsul la adresa indicată.
După verificare, rambursarea banilor se face în cel mult 14 zile.

Dacă returul nu este cauzat de o eroare a Hypershinegroup SRL, costurile de transport sunt suportate de client.

Formular de retur – Hypershinegroup SRL

Nume și prenume:

Telefon:

Adresă e-mail:

Adresă completă:

Număr comandă:

Data plasării comenzii:

Data primirii coletului:

Produs(e) pentru retur:

Motivul returului:

Nu corespunde așteptărilor
Am comandat din greșeală
Produs deteriorat
Produs greșit livrat
Alt motiv: _________________________

Opțiune dorită:

Rambursare bani
Înlocuire produs

Cont IBAN pentru rambursare:

Nume titular cont:

Data completării:

Semnătura: (dacă este necesară)

6. Rambursarea contravalorii

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în termen de până la 14 zile de la acceptarea returului.

Costurile de livrare inițiale nu se rambursează.

7. Pachete promoționale

Produsele achiziționate sub forma unui pachet promoțional pot fi returnate doar integral, nu individual.

8. Produse în promoții sau lichidări

Produsele aflate în promoții sau lichidări sunt eligibile pentru retur în aceleași condiții generale, cu excepția celor marcate expres ca "Fără drept de retur".